Como configurar o Atendente Virtual de Gás e Água no WhatsApp

O Atendente Virtual do Delivery Integrado ajuda o estabelecimento a receber pedidos pelo WhatsApp de forma mais organizada. No modelo de Gás e Água, ele pode conversar com o cliente, identificar o que está sendo solicitado, consultar informações do pedido e conduzir o atendimento até a confirmação.

Esse recurso é indicado para revendas que recebem muitos pedidos de botijão de gás, galão de água, garrafão ou produtos parecidos pelo WhatsApp e querem reduzir a dependência de atendimento manual em todos os contatos.

Antes de começar

Antes de ativar o Atendente Virtual, revise as informações principais do estabelecimento. O atendimento automático depende de dados bem preenchidos para responder melhor o cliente e evitar confusão durante o pedido.

• Cadastre os produtos de gás e água que serão vendidos.
• Na guia WhatsApp do produto, marque Disponível no WhatsApp? como SIM.
• Preencha os campos usados no atendimento, como nome no WhatsApp, descrição, marca, volume e cor quando for necessário.
• Confira os preços de entrega, retirada e formas de pagamento.
• Revise o horário de funcionamento do estabelecimento.
• Confira se o WhatsApp está configurado corretamente.
• Defina como a equipe vai acompanhar os pedidos recebidos.

1. Acesse a tela do Atendente Virtual

No painel do Delivery Integrado, acesse o menu WhatsApp > Atendente Virtual. Essa é a tela usada para ativar o recurso, escolher o modelo de atendimento e ajustar as principais regras da conversa.

Nessa tela, você encontrará a área de ativação do atendente e os campos de configuração do modelo que será usado no WhatsApp.

2. Configure os produtos para aparecerem no WhatsApp

Antes de testar o atendimento, confirme se os produtos que serão vendidos pelo Atendente Virtual estão liberados para o WhatsApp. Para isso, acesse o cadastro do produto e abra a guia WhatsApp.

No campo Disponível no WhatsApp?, selecione SIM. Depois, preencha os campos principais que ajudam o atendente a reconhecer e apresentar o produto corretamente, como Nome WhatsApp, Descrição, Marca, Volume e Cor.

A cor é importante porque alguns clientes identificam o gás pela cor do botijão ou da marca. Por isso, quando o produto tiver essa informação, marque corretamente para ajudar o Atendente Virtual a entender pedidos como “quero o gás azul”, “tem o amarelo?” ou “manda o Ultra”.

Essas informações ajudam o Atendente Virtual a entender melhor pedidos como “quero um gás”, “tem água de 20 litros?” ou “manda um Ultra”, principalmente quando o estabelecimento vende mais de uma marca ou tipo de produto.

3. Ative o Atendente Virtual

No campo Ativar/Desativar, selecione a opção Ativar. Essa configuração indica que o estabelecimento deseja usar o atendimento automático.

Em alguns planos, o Atendente Virtual pode ficar limitado ao modo teste. Se aparecer um aviso informando que o modo teste só pode ser desativado em plano pago com atendente virtual liberado, revise o plano atual antes de colocar o atendimento em produção.

4. Escolha o modelo de Gás e Água

No campo Modelo, escolha uma das opções disponíveis para gás e água, como Gás e Água 1.0 ou Gás e Água 2.0. Esses modelos são preparados para conversas comuns de revendas que vendem botijão de gás, galão de água e produtos relacionados.

A escolha do modelo define como o atendente interpreta a conversa e conduz perguntas como produto desejado, forma de pagamento, entrega, retirada e confirmação do pedido.

5. Defina o destino do pedido

No campo Destino do Pedido, escolha como o pedido será tratado durante a conversa. Para o modelo de gás e água, uma opção comum é Coletar no WhatsApp, permitindo que o próprio atendente virtual colete as informações do pedido durante o atendimento.

Quando o objetivo for enviar o cliente para escolher produtos em outra tela, também pode existir a opção de enviar o link do cardápio. A melhor escolha depende de como o estabelecimento prefere organizar o fluxo de vendas.

6. Use o modo teste antes de liberar para todos

O Modo Teste permite validar o comportamento do Atendente Virtual antes de deixar o recurso disponível para todos os clientes. Essa etapa é importante para conferir se as respostas fazem sentido, se os preços estão corretos e se o pedido está sendo conduzido como esperado.

Informe um Número de Telefone para teste e simule conversas reais, como um cliente pedindo gás, água, consultando preço, perguntando sobre entrega ou escolhendo a forma de pagamento.

7. Configure quando pedir a forma de pagamento

Na área de configurações, existe o campo Solicitar Forma de Pagamento no Início ou no Fim do Pedido?. Essa opção define em que momento o atendente virtual deve perguntar como o cliente deseja pagar.

Pedir a forma de pagamento no início pode ajudar quando os preços mudam conforme dinheiro, pix, cartão ou prazo. Já perguntar no fim pode deixar a conversa mais natural quando o preço não depende tanto da forma de pagamento.

8. Defina se o nome do cliente deve ser confirmado

O campo Solicitar a Confirmação do Nome? deve ser usado quando o estabelecimento deseja que o Atendente Virtual confirme o nome do cliente em todo pedido. Com essa opção ativada, o atendimento inclui uma etapa para validar com quem o sistema está falando antes de seguir com a conclusão do pedido.

Essa confirmação pode trazer mais segurança para estabelecimentos que atendem muitos clientes recorrentes, famílias que compram pelo mesmo número ou situações em que mais de uma pessoa pode usar o mesmo WhatsApp para fazer pedidos.

9. Revise as mensagens usadas pelo Atendente Virtual

A tela também permite configurar mensagens que o Atendente Virtual pode enviar em situações específicas da conversa. Essas mensagens funcionam como textos pré-configurados para orientar o cliente quando determinada condição acontecer durante o atendimento.

Por exemplo, a mensagem de pagamento a prazo pode ser usada quando o cliente escolhe pagar a prazo. Nesse caso, o estabelecimento pode deixar um aviso pronto com alguma orientação importante, como regras internas, limite, conferência de cadastro ou qualquer informação que precise ser reforçada antes da finalização.

Outras mensagens, como aviso sobre forma de pagamento, mensagem final para pedido de entrega e mensagem relacionada ao Gás do Povo, também ajudam a padronizar a comunicação. O ideal é que esses textos sejam claros, curtos e parecidos com a forma como o estabelecimento costuma falar com seus clientes no WhatsApp.

10. Teste o fluxo completo pelo modo teste

Depois de configurar o modelo, faça um teste completo simulando um pedido real pelo próprio WhatsApp. Para isso, ative o Modo Teste e informe o número que será usado para chamar o estabelecimento.

Enquanto o modo teste estiver ativo, a automação do Atendente Virtual funciona apenas para o número informado. Os demais clientes continuam sendo atendidos normalmente, sem a automação. Isso permite validar a conversa com segurança antes de liberar o atendimento automático para todos.

Durante o teste, comece com uma saudação, peça um produto, informe endereço, escolha forma de pagamento e confirme o pedido. Assim fica mais fácil perceber se o fluxo está claro e se as mensagens configuradas fazem sentido para a rotina do estabelecimento.

11. Acompanhe os pedidos no Gestor de Pedidos

Após o pedido ser coletado, a equipe deve acompanhar o fluxo no Gestor de Pedidos/Bate-Papo. É nessa rotina que os pedidos precisam ser conferidos, preparados, separados para entrega ou retirada e finalizados corretamente.

O Atendente Virtual ajuda na entrada do pedido, mas a organização interna continua sendo essencial para entregar bem, evitar atrasos e manter o cliente informado.

Resumo

Para configurar o Atendente Virtual de Gás e Água, libere os produtos na guia WhatsApp do cadastro, acesse WhatsApp > Atendente Virtual, ative o recurso, escolha o modelo de gás e água, defina o destino do pedido, use o modo teste, revise as mensagens e acompanhe os pedidos no Gestor de Pedidos.

Com a configuração correta, o estabelecimento ganha mais agilidade no WhatsApp, reduz atendimentos repetitivos e organiza melhor os pedidos que chegam durante o dia.