Seu Cliente Vai Comprar de Novo? Use a Previsão de Recompra
A rotina de Previsão de Recompra ajuda o estabelecimento a enxergar quais clientes estão perto de comprar novamente um produto recorrente, como gás, água ou outro item de consumo frequente. O sistema usa o histórico de pedidos concluídos para estimar uma próxima data provável de compra.
Com essa lista, a equipe consegue organizar melhor os contatos do dia. Em vez de olhar apenas pedidos antigos, fica mais fácil separar quem passou da previsão, quem está previsto para hoje e quem está próximo de comprar.
A previsão aparece dentro da área de Fidelidade, junto dos relatórios da rotina. Ela funciona como uma lista de apoio para acompanhar oportunidades de recompra por cliente e produto.
Seu cliente pode estar pronto para comprar de novo
Marque os produtos recorrentes, calcule a previsão e acompanhe a lista por status. A tela mostra cliente, telefone, produto, última compra, média de dias, previsão, base usada e situação atual.
Antes de calcular: marque os produtos recorrentes
A previsão só considera produtos que foram marcados como recorrentes. Para configurar, acesse o cadastro do produto e altere o campo Produto recorrente? para SIM. Use essa opção para itens que costumam ser comprados novamente, como gás, água ou outros produtos de consumo repetido.
Como acessar o relatório
Depois de marcar os produtos recorrentes, acesse Fidelidade > Relatórios > Previsão de Recompra. A tela abre com os parâmetros recolhíveis, os cards de resumo, o botão de exportação e a grade do relatório.
Informe os filtros e calcule
A tela permite calcular todos os produtos recorrentes de uma vez ou focar em um produto específico. Também é possível filtrar por janela de previsão, status e clientes com ou sem telefone.
- Produto recorrente: mostra todos os produtos recorrentes ou apenas o produto selecionado.
- Janela de previsão: filtra por Todas, Hoje, Próximos 3 dias, Próximos 7 dias, Próximos 15 dias, Passou da previsão ou Pouco histórico.
- Status: filtra a situação calculada para cada cliente e produto.
- Telefone: ajuda a separar clientes com telefone, sem telefone ou todos. Esse filtro é útil para montar uma lista de contato.
Entenda as janelas de previsão
A janela de previsão serve para reduzir a lista ao momento que você quer acompanhar. Se o estabelecimento quer agir somente hoje, pode usar Hoje. Se quer se organizar para os próximos dias, pode usar Próximos 3 dias, Próximos 7 dias ou Próximos 15 dias.
Quando a janela escolhida é Pouco histórico, a tela mostra clientes que ainda não têm compras suficientes para uma boa estimativa daquele produto.
Como o sistema calcula a previsão
O cálculo usa os pedidos concluídos dos últimos 180 dias, vinculados a clientes identificados. Para cada cliente e produto recorrente, o sistema identifica as datas de compra, calcula os intervalos entre elas e estima a próxima compra a partir da última compra registrada.
Quando o cliente tem mais de uma compra do produto, a previsão usa o intervalo médio do próprio cliente. Quando existe apenas uma compra daquele cliente, mas o produto já tem histórico suficiente em outros clientes, o relatório pode usar a média geral do produto. Se ainda não houver dados suficientes para estimar uma data, o item aparece como Pouco histórico.
Entenda as bases da previsão
A coluna Base mostra qual histórico foi usado para chegar na previsão. Essa informação ajuda a interpretar a confiança do resultado.
Histórico recorrente
O cliente comprou o produto 3 vezes ou mais. A previsão usa a média de intervalo do próprio cliente para aquele produto.
Histórico inicial
O cliente comprou o produto 2 vezes. O sistema já consegue usar o intervalo entre essas compras, mas o histórico ainda está começando.
Média geral do produto
O cliente comprou o produto apenas 1 vez, então o sistema usa a média geral desse produto entre outros clientes com histórico.
Pouco histórico
Ainda não existe intervalo suficiente para calcular uma data provável. O cliente aparece na lista, mas sem previsão definida.
Entenda os status
O status compara a data prevista com o dia atual e com a janela escolhida nos filtros. Por isso, o mesmo cliente pode mudar de status conforme os dias passam ou conforme você altera a janela de previsão.
Passou da previsão
A data prevista já ficou para trás. É um bom ponto de atenção para contato, principalmente quando o cliente costuma comprar com frequência.
Previsto para hoje
A previsão calculada caiu no dia atual. Esse status entra no resumo de próximos clientes.
Próximo de comprar
A previsão está dentro da janela escolhida, como próximos 3, 7 ou 15 dias. Use para organizar uma abordagem antecipada.
Ainda cedo
A compra provável ainda está fora da janela selecionada. O cliente está no relatório, mas ainda não exige ação imediata.
Pouco histórico
O sistema ainda não conseguiu calcular uma média confiável para aquele cliente e produto. Novas compras futuras ajudam a formar a previsão.
Leia a grade do relatório
Depois de clicar em Calcular previsão, a grade mostra uma linha por cliente e produto recorrente. As colunas podem ser ordenadas, facilitando priorizar quem passou da previsão, quem está mais perto de comprar ou quais clientes têm telefone cadastrado.
| Cliente | Telefone | Produto | Última compra | Compras | Média | Previsão | Dias | Base | Status |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 102 - Maria Silva | (85) 99999-0001 | Gás 13kg | 28/05/2026 | 4 | 28 dias | 25/06/2026 | 7 | Histórico recorrente | Próximo de comprar |
| 188 - João Pereira | (85) 98888-0002 | Água 20L | 15/05/2026 | 2 | 14 dias | 29/05/2026 | -6 | Histórico inicial | Passou da previsão |
| 244 - Ana Costa | - | Gás 13kg | 01/06/2026 | 1 | - | - | - | Pouco histórico | Pouco histórico |
- Última compra: mostra a compra concluída mais recente daquele cliente para o produto.
- Qtde: mostra a quantidade comprada na última compra.
- Compras: mostra quantas compras daquele produto entraram no histórico do cliente.
- Média: mostra o intervalo médio em dias usado para calcular a previsão.
- Previsão: mostra a próxima data provável de compra, quando existe histórico suficiente.
- Dias: mostra quantos dias faltam para a previsão. Quando o número está negativo, a previsão já passou.
Use o resumo para priorizar contatos
Os cards acima da tabela resumem a lista calculada: total na lista, clientes que passaram da previsão, próximos, ainda cedo e com pouco histórico. Uma forma prática de usar a rotina é filtrar primeiro por Com telefone, depois acompanhar Passou da previsão, Previsto para hoje e Próximo de comprar.
Para compartilhar ou analisar fora do sistema, use o botão Exportar. O relatório pode ser baixado em PDF ou XLS, sempre depois de calcular a previsão na tela.