Principais rejeições de NF-e e NFC-e e como resolver
Ao emitir uma NF-e ou NFC-e, o sistema envia as informações da nota para a SEFAZ. Antes de liberar a nota, a SEFAZ confere se os dados estão corretos.
Quando alguma informação está faltando, incorreta ou não combina com a operação, a nota pode ser rejeitada. Isso significa que ela ainda não foi autorizada e precisa ser ajustada antes de tentar emitir novamente.
Importante
As rejeições são mensagens retornadas pela SEFAZ. Este artigo mostra situações comuns para ajudar na conferência, mas dúvidas sobre impostos, CFOP, NCM, CST ou CSOSN devem ser confirmadas com o contador.
O que é uma rejeição?
A rejeição acontece quando a SEFAZ recebe a nota, encontra algum problema nas informações e não autoriza o documento. Nesses casos, a nota ainda não deve ser considerada emitida.
A mensagem de rejeição costuma indicar onde está o problema. O ideal é ler a mensagem com calma, corrigir a informação relacionada e tentar transmitir novamente.
Antes de corrigir, confira a mensagem
Antes de alterar cadastros ou emitir outra nota, confira a mensagem retornada pela SEFAZ. Ela ajuda a entender se o problema está nos dados do estabelecimento, cliente, produto, impostos, certificado digital ou na comunicação com a SEFAZ.
Cuidados antes de reenviar
- Não emita outra nota sem entender a rejeição.
- Confira se a nota realmente não foi autorizada.
- Evite alterar impostos ou códigos fiscais sem orientação do contador.
- Depois de corrigir, tente transmitir novamente a mesma nota quando o fluxo do sistema permitir.
1. Cadastro fiscal do estabelecimento incompleto
Uma causa comum de rejeição é o cadastro do estabelecimento incompleto ou incorreto. A SEFAZ confere dados como CNPJ, inscrição estadual, regime tributário e endereço.
No Delivery Integrado, os dados do estabelecimento ficam em:
Configurações > Estabelecimento
Confira se os dados estão completos e iguais aos dados usados para emissão fiscal. Verifique principalmente documento, inscrição estadual, endereço, regime tributário e certificado digital. Se tiver dúvida sobre algum desses campos, confirme com o contador.
2. Dados do cliente incompletos ou incorretos
A rejeição também pode acontecer quando os dados do cliente estão faltando ou foram preenchidos de forma incorreta.
Na NF-e, é necessário informar CPF ou CNPJ e endereço completo do destinatário. Já na NFC-e, não é obrigatório preencher o endereço do consumidor para emissão.
Antes de tentar emitir novamente, confira se o cliente correto foi selecionado e se os dados necessários para a nota estão preenchidos.
3. Produto sem configuração fiscal correta
Produtos com configuração fiscal incompleta podem gerar rejeição. Isso pode envolver dados como NCM, CFOP, unidade, origem da mercadoria, CST, CSOSN e outros campos usados na emissão.
No Delivery Integrado, a rotina Nota Fiscal > Configuração Fiscal serve para criar uma configuração fiscal que pode ser usada em vários produtos. Assim, o estabelecimento não precisa preencher os mesmos dados fiscais produto por produto. Basta criar a configuração e associá-la ao produto.
No cadastro do produto, confira se a configuração fiscal correta está associada e se o NCM do produto está preenchido conforme a orientação contábil do estabelecimento.
Dica de conferência
Se a rejeição citar produto, item, NCM, CFOP, CST ou CSOSN, confira primeiro o produto e a configuração fiscal associada a ele.
4. CFOP incompatível com a operação
O CFOP indica o tipo de operação da nota. Uma venda dentro do estado, uma venda para outro estado, uma devolução e uma transferência podem usar CFOPs diferentes.
Se o CFOP não combinar com a venda, com o estado do cliente ou com a finalidade da nota, a SEFAZ pode rejeitar o documento.
Quando a rejeição envolver CFOP, revise se a operação foi escolhida corretamente e confirme com o contador qual CFOP deve ser usado para aquele caso.
5. CST ou CSOSN incorreto
O CST e o CSOSN indicam como o imposto será tratado no produto. O uso correto depende do regime tributário e da orientação contábil do estabelecimento.
Quando essas informações não combinam com a operação ou com outros dados da nota, a SEFAZ pode retornar rejeição.
Esse tipo de ajuste deve ser feito com atenção, porque envolve regra fiscal. Em caso de dúvida, peça ao contador a tributação correta do produto.
6. Certificado digital vencido ou incompatível
Para emitir NF-e e NFC-e, o certificado digital precisa estar válido e vinculado ao CNPJ do estabelecimento. Se o certificado estiver vencido, com senha incorreta, removido ou diferente do CNPJ emissor, a emissão pode falhar.
No Delivery Integrado, confira o certificado em Configurações > Estabelecimento. Se o certificado foi renovado, pode ser necessário atualizar o arquivo no sistema.
7. SEFAZ indisponível ou instável
Nem todo problema de emissão está ligado ao cadastro. Em alguns momentos, o serviço da SEFAZ pode estar fora do ar, lento ou instável.
Quando isso acontecer, aguarde alguns minutos e tente novamente. Se a instabilidade continuar, consulte a disponibilidade dos serviços da SEFAZ ou acione o suporte para orientação.
8. Duplicidade ou numeração já utilizada
Pode ocorrer rejeição quando a SEFAZ identifica que aquela numeração, chave ou nota já foi usada anteriormente. Antes de emitir uma nova nota, confira o histórico e consulte a situação da nota original.
Esse cuidado evita duplicidade de emissão e reduz retrabalho com cancelamento, inutilização ou correções posteriores.
Resumo das causas mais comuns
Quando acionar o suporte
Acione o suporte quando a mensagem de rejeição não estiver clara, quando a nota continuar rejeitando após a correção ou quando houver dúvida sobre como fazer a correção no sistema.
Ao chamar o suporte, envie a mensagem de rejeição, o tipo de nota, o número da nota ou pedido relacionado e informe o que já foi conferido. Isso ajuda a acelerar a análise.
Resumo simples
- Rejeição significa que a nota ainda não foi liberada pela SEFAZ.
- Leia a mensagem de rejeição antes de alterar a nota.
- Confira cadastro do estabelecimento, cliente, produto e configuração fiscal.
- Valide CFOP, NCM, CST e CSOSN com o contador quando houver dúvida.
- Se for instabilidade da SEFAZ, aguarde e tente novamente.